《售后服务管理制度流程》.pdfVIP

精心整理 《售后服务管理制度》 序言 以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、建立客户信息库、 加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标 准、方法、细节、制度、表单。售后服务肩负着企业形象建设的重任。影响消费者 对企业形象形成的主要因素有：产品使用性能及厂商的服务质量、企业窗口部门的 工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社会口碑，因此企