言谈讲义的资料.pptxVIP

言谈讲义的资料;;工作基本坐姿 (一);工作基本坐姿(二):双腿斜放式 ;工作基本坐姿(三):前伸后屈式 ;工作基本行姿 ;工作基本蹲姿 ;护士工作中的行为礼仪;第四章 护士言谈礼仪;医源性损伤： 医务人员由于言谈或行为的不慎，导致患者心理或生理上的损伤。;学习目标：;问候语;致谢语;征询语言;请托语言;告别语言;致歉语;厕所---洗手间 不满---遗憾 疗效不明显---正在治疗中 去世---故世 腿脚残疾---行动不便 听不见的人---失聪;二、言谈的注意事项---态度诚恳;二、言谈的注意事项---注意倾听;倾听的表现;;二、言谈的注意事项---掌握分寸;三、谈话的技巧----赞美;三、谈话的技巧---善于引导;引导的话术;提问de方式;三、谈话的技巧---适时地沉默;四、选择恰当的谈话内容（一）;;总结：;;;;;1情景模拟病人：你按床头铃，呼叫护士，有事找护士 1情景模拟护士：接听床头铃。;;2情景模拟护士：你现在去巡视病房，看一下病房的情况。如何跟病人交流？ 2情景模拟病人：护士来巡视病房时;;3情景模拟护士：现在你要下班了，另一个护士要接你的班，你们怎么告诉病人接下来谁来负责病人？（演员：交班者、接班者两名护士） 3情景模拟病人：护士此时来交接班;;4情景模拟护士：你是呼吸科的护士，想打电话找一下骨科的护士小王“ 4情景模拟护士：你是骨科护士小李，接听到呼吸科护士来找小王的电话;;5情景模拟护士：你是神经科护士，此时接听到一个电话，结果病人打错了科室，他要找血液科 5情景模拟病人：你打电话到神经科，想打到血液科，结果打到神经科了;;6情景模拟护士：3床，张女士的输液用完了，现在要你去更换另一组液体，是消炎的药。 6情景模拟病人：你是3床张女士，你的输液完了，现在护士来为你换一组新的药;;7情景模拟护士：8床，李先生的输液用完了，现在要你需要去拔针 7情景模拟病人：你是8床李先生，你的输液完了，现在护士来为你拔针;;8情景模拟护士：你给病人谢先生打针打失败了，你该如何跟病人交流 8情景模拟病人：护士给你打针打漏了;;9情景模拟护士：你要给9床大爷做做灌肠，需要病人排空小便和病人的配合，并操作中患??有不舒服，要告诉你 9情景模拟病人：护士给你做灌肠;;10情景模拟护士：病人的账户上余额不足了，他需要明天做手术，没有钱动不了手术，你要给他催款单，缴费地点在老住院部一楼结账中心 10情景模拟病人：你明天要做手术，结果你的账户上钱不够;;11情景模拟探视：你来探视病人小嘎子，但是你不知道他住哪张床 11情景模拟护士：有病人来探视小嘎子，你要查询后知道小嘎子在2号病房5床;;12情景模拟：你是6床的家属，躺在病人的床上睡觉。 12情景模拟护士：6床的家属躺在病人床上睡觉，医院规定家属不允许睡病床，会影响病人休息，你怎么劝阻？;;13情景模拟家属：你在病房里面吸烟 13情景模拟护士：有家属在病房里吸烟，你当如何劝阻？;;14情景模拟家属：你一个星期前在妇产科生的小孩，是女孩，结果出生证上写的是男孩，回去是计划生育局不能给小孩上户口，应为自己是女孩，怎么出生证上写的是男孩，此时你怀疑是不是医生弄错了，也许自己生的是男孩？你很生气，着急 14情景模拟护士：有个病人一星期前在你们科生了各小女孩，结果在你们开的出生证上写的是男孩。病人很激动生气。你该如何处理？;;15情景模拟病人：你得知自己得了白血病，很绝望，大哭 15情景模拟护士：一个病人得了白血病，绝望，大哭，情绪低落，你该如何安慰？ ？;;16情景模拟病人：护士把你的药给发错了，把别人的发给你了，被你发现了 16情景模拟护士：由于你的工作疏忽，发错了病人的药;;17情景模拟病人：你康复了，于是你拎着行李出院了。 17情景模拟护士：病人出院，你要嘱咐病人出院后注意休息，有事打科室电话，有不舒服，及时就诊 ?;;;感谢观看!