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质量改进的工具与技术
质量改进有老七种工具：因果图；排列图；直方图；检查表；分
层法；控制图；散布图。
新七种工具：关连图；系统图（树图）；矩阵图；网络图（箭条
图）；PDPC 法（过程决策程序图）；亲和图（kj 法）；矩阵数据
解析法。
补充工具有：流程图；水平对比法；头脑风暴法。
一、因果图
（一）因果图的概念
因果图又称鱼刺图或石川图或特性要因图，是一种用于分析
质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工
具。用来分析因果关系，表达因果关系；通过识别症状、分析原
因、寻找原因促进问题的解决。
（二）因果图的
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