京东运营对接考题+运营日常行为-应用题.docxVIP

运营对接考题+运营日常行为-应用题 问：当我下班之后，京东打来电话我还要接听吗，接听的话我该怎么处理? [单选题] * 答:可以转接到在公司的同事，也可以要京东专员已短信的方式把问题发到手机，到了公司及时解决(正确答案) 问：客户购买了一个商品，仓库已经发出了，物流是中通快递 客户又说不要了，什么样的情况下才能给顾客退款? 答:联系**或中通拦截，或者让客户拒收，等商品退回或者拦截成功才可给客户退款 问：商品从仓库发出客户中途要修改地址应该怎么处理? 答:中通快递可以在快递对接群里或者找**将要修改的地址发给中通对接人，进行修改地址，京东快递中途不支持修改地址，需要先登记做表，跟踪快递到件后联系快递员，跨省件补运费给快递员改地址即可。 问：客户买了一件衣服，申请了退换货，服务单显示物流已经送到我们公司但是没有退款，应该如何核实退货情况? 答:京东快递在金山文档售后综合表查看是否有收货记录，普通快递在分拣表里查看是否有收货记录，在和售后人员核实情况后觉得是否可以处理退款 问：仓库遇到衣服破损或者脏污拍照艾特发给你，你第一时间应当怎么处理? [单选题] * 答:让仓库退回 TT 的同时联系顾客，耐心和顾客解释，顾客愿意等就联系拍单重拍，不等就退款(正确答案) 问：当遇到投诉假货，应该怎么办? 答:先去联系顾客看看顾客的口气，遇正常顾客多去道歉，尽量小额赔偿去把事情解决，职业打假上