客诉告警方法、装置、电子设备、存储介质.pdfVIP

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2023-05-17 发布于四川
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客诉告警方法、装置、电子设备、存储介质.pdf

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本发明提供一种客诉告警方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：获取用户的投诉信息；识别投诉信息的酒店关键体验点标签；根据酒店关键体验点标签确定用户投诉事件等级；响应于所述投诉事件等级为严重事件，则生成严重事件客诉告警信息，并发送至第一级权限设备终端；响应于所述投诉事件等级为高差评风险事件，则判断用户等级以及酒店等级是否高于所述投诉事件等级，若是，则将所述高差评风险事件升级为所述严重事件，若否，则生成高差评风险告警信息，并发送至第二级权限设备终端；响应于所述投诉事件等级为中低差评风险事件，生成中

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114820076 A (43)申请公布日 2022.07.29 (21)申请号 202210536765.1 (22)申请日 2022.05.17 (71)申请人上海华客信息科技有限公司地址 2