网店客服工作手册的编制.pdfVIP

网店客服工作手册的编制--第1页 网店客服工作手册的编制 编制网店客服工作手册有益于新进客服人员，快速融入服务角色，快速提升服务水平。 为网店客服人员供给工作依照。 了然的原则， 清楚的流程，更有益于工作效率的提升。 但工作手 册的拟订，需因每家商铺的实质状况来定，一般详细应包含以下几个方面： （一）、《商品明细及销售准则》 编写本店内所销售产品的类目、规格、价钱、数目、特色、特征以及包含其余各样必需 属性的信息明细表。便于客服人员熟习、学习、查阅、使用。 拟订详尽的店内产品销售规则，应包含：最低售价，优惠条件，促销方法，搭配手段， 客服权限等方面内容。 （二）、《快递选择原则及资费标准》 拟订适合自己商铺和产品的快递选择原则， 这是成立在对各家快递公司充分认识的基础之 上的，比方： 1、有的快递送货实时率很高，但价钱稍高：那么当客户特别焦急的时候，就能够选择 它。 2、有的快递价钱特别有优势，不过送货实时率稍差：那么关于到货实时率要求不是