110联网报警公司客服中心管理手册.pdfVIP

110联网报警公司客服中心管理手册--第1页 报警公司客服中心管理手册 为了更好的为联网报警用户服务，拟成立联网报警服务中心。提高接处警工作、客户服 务各自的专业性、标准性。 一.客服中心服务职责 1. 负责为用户解答业务咨询，并将咨询电话分类转达相关部门人员； 2. 负责投诉事件的受理、反馈，并对处理结果跟踪回访； 3. 负责对新装用户进行回访，了解用户使用情况及对业务、安装人员的服务是否满意； 4. 负责对在网用户进行不定期回访，增强客户粘合度，了解用户接警、巡逻、维修、 维保人员的服务是否满意； 5. 负责对用户维保安排，协助维保负责人制定维保计划，与电话预约维保时间； 6. 负责用户资料档案的整理，保证各种资料的整洁、完整； 7. 负责用户报修处理，并将报修单分类交由相关部门处理，并及时收回报修单； 8. 负责到期用户整理统计，及时提醒销售负责人收费； 9. 负责对用户保险办理、续保。 10