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2023关于运维工程师年度总结三篇--第1页 2023关于运维工程师年度总结三篇 运维工程师年度总结篇1 我是__，2月，进入了__维护中心，在__分公司从事数据业务宽带互联网客 户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识， 在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的 带动推进公司__业务的发展。 下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指 正。 6月中旬，__县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。__定制终 端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出 现无法上网的问题。 我在接到__的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间， 带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况， 到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现 了3次无法通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问 题时，带上工具包到机房的设备端检测。 首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误， 同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不 稳定自动重启。 领取新的思科2—2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线， 定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后， 想到11月在公司与同事及厂家工程师一起处理水利局，不也是和现在一样的故 障吗？按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制 2023关于运维工程师年度总结三篇--第1页 2023关于运维工程师年度总结三篇--第2页 终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系， 过几天再上门核实问题是否还会出现？ 第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看， 全部pc 同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和 一些网页文件会自动关闭。 我检查了配置没有问题，然后如果专线掉包呢，那么qq软件也会下线的， 这很奇怪。于是，拨通了__数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮 远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的 耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下 次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。 在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，县政府工作人员向我说了 一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表 上签确认故障恢复。 通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又 有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得非常重 要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时， 不能互相推诿，应该迎难而上。 为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想 态度“自己是代表__企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断 的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲 暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作 做得更好，体现出一个团队的团结协作。 我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好！祝愿中国电信更加强大与繁 荣富强！ 2023关于运维工程师年度总结三篇--第2页 2023关于运维工程师年度总结三篇--第3页 运维工程师年度总结篇2