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质量治理案例分析题 i案例/i 玛丽的现状 玛丽是一家航空公司的机票预定员。她的职责是接听 、预售机票并为顾客解答疑问。她的主管要求她对来宾彬彬有礼，不能粗暴对待顾客；而另一方面，主管还要求她每个小时接听 25 个 ，这样有利于部门经理争取到足够预算。玛丽每天回家都颇感疲乏，由于她的计算机传输速度极慢，有时甚至无法传输数据。她无法从计算机中得到准时的信息，因此她只好依靠于打印指南工作。 争论问题： 玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满足吗？ 为什么？ 依据戴明的 14 条治理原则，比照上述状况，写出简要的改进打算。 预定座位真的有效吗 马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起