酒店优秀员工应养成的十个习惯鑫利大酒店.pptVIP

用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。;酒店优秀员工的十个习惯;前言: 优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就 是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的 定义，即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店应该把优质服务的大目标分解 成不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指引。不然，优质服务永远只是 一句冠冕堂皇的空话。员工能够养成以下10个习惯，这个员工一定是一个优秀 的员工，如果整个酒店的员工都能形成这些习惯，这个酒店就一定会成为一个 优秀的酒店。;第一个习惯： 员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和 自己的工作范围。; ?酒店目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒店的服务质量。因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种酒店战略中和员工有关的工作。(市场赢空间，行业树品牌，员工、业主客户三赢。);???第二个习惯： 员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人， 预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。;? 使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和 关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做 到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预