威高培训感受及应用.pdf

威 高 培 训 感 受 及 应 用 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N] 通过参加威高管理课程培训我感觉受益匪浅，下面谈几点体会 及临床工作中运用心得： 首先，优化服务建设是医院的发展方向。在市场竞争日益激烈 的今天，护理服务的优劣关乎医院的兴衰。在日常工作中，我科努 力做到以患者为中心，以患者需求为出发点，满足患者的正当需 求，视“患者的满意度”为服务宗旨。但由于诸多因素，如个别护 士不能准确判断患者满意度的等级，更不会进行个性化沟通，前半 年我科在回访过程中仍有不满意的患者，因此，在处理病