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员工沟通技巧 Document number ：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT 员工沟通技巧 《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式： 1.倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题 的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯 注。 倾听技巧由4 个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)鼓励：促进对方表达的意愿； (2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料； (3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思； (4)复述：用于讨论结束时，确