2022年忠诚度管理行业现状.docx

2022年忠诚度管理行业现状 一、忠诚度管理行业概况 1、定义 所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细地挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。 2、分类 忠诚度管理根据激励目标群体的不同进行划分,主要包括分别面向最终客户(或会员)的客户忠诚度管理、面向渠道商的经销商忠诚度管理和面向员工的员工忠诚度管理等细分类别。其中,客户忠诚度管理按照实现场景和形式的不同,主要包括积分兑换、信用卡商城、会员特权服务、IP定制集采和会员俱乐部等；经销商忠诚度管理主要包括线下物质及精神激励和线上激励平台两部分。 忠诚度管理行业分类 3、发展历程 现代忠诚度管理概念来自于营销理论的演变。忠诚度计划、忠诚度管理概念起源于客户忠诚营销理论,客户忠诚营销理论在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展而来,该理论的提出和实践最早起源于美国。我国忠诚度管理行业主要经历了以下几个阶段： 忠诚度管理行业发展历程 2017-2022年中国忠诚度管理市场规模及增长趋势 二、忠诚度管理行业产业链 忠诚度管理行业产业链上游为商品和物流服务供应商；中游环节包括专业忠诚度管理解决方案服务商、传统贸易商以及商品厂商；下游是银行、电信、航空等忠诚度计划实施企业及终端大众用户。 忠诚度管理行业产业链结构 三、忠诚