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“燃协杯”第四届燃气行业职业技能竞赛 《燃气客服员》理论试题库 一、判断题： 1、用户档案一般应在通气后5个工作日内完成建档并存档。（×） 2、管道燃气经营企业接到用户用气申请后应在10个工作日给予答复。（√） 3、发展用户的供用气条件、业务办理流程应在服务窗口和网站公示。（√） 4、对长期无法上门抄表的用户，估量不得高于该用户过去两年中最高单个抄表周期的抄表 量。（×） 5、燃气企业应建立隐患安全隐患整改及监督档案。（√） 6、计量采集系统手机APP端共有五个模块，分别为基础档案信息、用气情况、导航、锅炉 房用气情况、锅炉房用气异常五个模块。（√） 7、远传模块分为PC端与手机APP移动端。（√） 8、用户燃气表可以安装在卧室、卫生间及更衣室值班室内。（×） 9、用户燃气表严禁安装在环境温度高于45度以上的地方。（√） 10、商业用气设备设置在地下室、半地下室（液化石油气除外）或地下密闭房间内时，用气 房间应设置燃气浓度检测报警器，并由管理室集中监视和控制。（√） 11、生产经营单位应当对从业人员进行应急教育和培训，保证从业人员具备必要的应急知识， 掌握风险防范技能和事故应急措施。（√） 12、易燃易爆物品、危险化学品等危险物品的生产、经营、储存企业应当每五年进行一次应 急预案评估。（×） 13、燃气供应严重短缺、供应中断等突发事件发生后，县级以上地方人民政府应当及时采取 动用储备、紧急调度等应急措施，燃气经营者以及其他有关单位应当予以配合，承担相关应 急任务，个人可以不予配合。（×） 14、从事燃气经营活动的企业，企业的主要负责人、安全生产管理人员以及运行、维护和抢 修人员经专业培训并考核合格。（√） 15、安装、改装、拆除户内燃气设施的，应当按照国家有关工程建设标准实施作业。（√） 1 16、在燃气设施保护范围内，有关单位从事敷设管道、打桩、顶进、挖掘、钻探等可能影响 燃气设施安全活动的，自己单独制定燃气设施保护方案，并采取相应的安全保护措施即可。 （×） 17、燃气经营者应当建立健全燃气安全评估和风险管理体系，发现燃气安全事故隐患的，应 当及时采取措施消除隐患。（√） 18、未取得燃气经营许可证从事燃气经营活动的，由燃气管理部门责令停止违法行为，处5 万元以上50万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责 任。（√） 19、户内燃气管线通气或复气前必须进行管道稳压试验，试验合格后方可通、复气，并做好 记录。（×） 20、不得在作业区（围挡区域或存在燃气浓度扩散的区域）穿脱防静电工作服，不得在有限 空间作业区域摘辅助呼吸设备。（√） 21、特种作业人员及其相关管理人员，应当经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得特 种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作，不需要参加复训。（×） 22、新招用的从业人员上岗前接受安全生产教育和培训的时间不得少于12学时。（×） 23、换岗的，离岗6个月以上的，以及生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用 新设备的，均不得少于4学时。（√） 24、生产经营单位安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符 合国家标准或者地方标准。（×） 25、生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源以及有关安全措施、应急措施 报安全生产监督管理部门和政府其他有关部门备案。（√） 二、选择题： 1、《燃气服务导则》是哪年正式实施的？（D） A、2010年 B、2011年 C、2012年 D、2013年 2、服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌。工作证牌应具有下列内 容：（D） A、企业名称及签章 B、工作证牌编号 C、持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称 D、以上选项全包括 3、管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括下列内容：（G） A、企业名称 2 B、用户编号、户名、地址 C、抄表数和用户当期使用的燃气量 D、燃气的价格和用户应缴纳的燃气费金额 E、缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示 F、企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式 G、以上选项全包括 4、燃气经