物业公司投诉制度.docx

物业公司投诉制度 1． 总则 为增强公司管理的民主性和管理公平化、透明化，建立良好的管理氛围，建立员工和部门对问题的反映渠道，消除误会，澄清事实，监督管理干部工作开展和管理实施认真执行公司的管理原则，特制定本制度。 2．投诉范围 在工作中发生如下情形者，员工可向行政部或公司领导层提出投诉。 针对部门的投诉：在跨部门管理工作中，出现拒绝配合、拖延工作、不按计划、方案或上级指令按时按质完成等情况，经提醒、协商无效，可提出投诉。 针对个人的投诉： 发现被投诉人有违反国家法律法规或严重违反公司制度的行为； 发现被投诉人有推诿应负责任、拖延工作、擅自更改既定计划、方案或上级指令等情形，经沟通无效者； 被投诉人工作失误，导致他人重复劳动，影响工作效率者； 本人直接上级处理部门事务不公，经申诉无效； 其他情形。 3. 投诉程序 提交投诉意见 提交投诉意见 递交至行政部 如该投诉涉及行政部，则递交分管领导 调查核实 如不属实，解释说明。 如属实，由调查人提出初步意见，返回投诉者与被投诉者 对初步意见无异议，按该意见执行 对初步意见不服，可上诉至分管领导及总经理处。 总经理拥有最终处理权 4．投诉管理： 行政部为公司各部门或个人的投诉受理部门。涉及对行政部的投诉，投诉部门或个人可以直接向公司分管领导进行投诉。 5. 投诉处理办法 针对部门的有效投诉，根据绩效考核办法中的有关规定扣除绩效考评中部门协作得分；情节严重，对相关工作造成较大影响，则对该部门所涉及人员和部门负责人另行进行20-500元罚款。 针对个人的有效投诉，由投诉受理部门对被投诉人进行意见反馈、提出意见或批评。投诉事实较为严重，造成一定影响者，处以20-200元罚款。如给公司造成经济损失者，另按行政处罚制度处罚。