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* * 第三章 保险营销管理 第一页，共三十四页。 第一节 保险营销概述 一、保险营销的概念 保险营销是保险公司为了满足保险市场存在的保险需求所进行的总体性活动，包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析，投保人行为研究、新险种开发、保险费率厘定、保险营销渠道选择、保险商品推销以及售后服务等一系列活动。 第二页，共三十四页。 二、保险营销的4P要素 1、产品 财产损失险：火灾保险、货物运输保险、运输工具保险、工程保险。 责任保险：第三者责任险、雇主责任险、公众责任险、产品责任险、职业责任险。 信用保证保险：出口信用保险、投资保险、商业信用保险、合同保证保险、产品保证保险、诚实保证保险。 人身保险：死亡保险、两全保险、年金保险、人身意外伤害保险、医疗保险、疾病保险、分红保险、变额寿险、万能寿险。 营销人员的衣着形象、言谈举止和服务水准也视为产品的一部分。 第三页，共三十四页。 2、价格 保险商品的价格即保险费率。 财产保险的保险费率依据灾害事故发生的概率来厘定 人身保险的保险费率由经算师依据死亡率、生存率、疾病发生率、利息率、费用率等多种因素制定 保险营销更适合非价格竞争，即保险质量竞争、保险服务竞争。 第四页，共三十四页。 3、促销 保险商品的特性决定了保险公司极少进行产品方面的广告，而只做品牌广告、形象宣传。 公关活动和新闻报道是保险公司促销的主要手