楼盘经理培训教材.pptxVIP

1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;电话营销;电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一;电话礼仪：姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应;;;;;;;;;;;电话营销四步法 第一步：引起客户的兴趣? 第二步：吸引客户的注意力? 第三步：进行成功的预约? 第四步：促使客户做出承诺?;错误的开头?下列开头很容易让客户拒绝你：?????您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）?????您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了）?????您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们（对不起，我没时间）???;开头就能吸引客户?您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样?……打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。?;;;;电话营销禁忌?1、不要用免提?2、不要躺着或姿势不雅去接打电话?3、不要边吃东西边接打电话?4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要???????接听，时间太长就要道歉）?5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）?6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）?7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”?8、不要问“你家房子装修了吗？”?9、不要问“你觉得怎么样”?10、不要说“88”（要说再见）?;小区抓单话术 我们有《全市户型集锦》、每个店内都有近千幅的设计图片展示、公司每个月都及时推出最新的小区设计作品册，公司还有一个专门展示设计的店面，展示近五千幅的设计图片；公司对材料、主材的配套服务，也是其它公司所不具备的，有自己专门的材料展厅，并且都设计成套餐形式，这些套餐比客户自己购买要便宜15~70%……?;业务员：您好，打扰您了！（首先给业主鞠了一躬，然后递上早已翻开的户型图）这是您家的户型,我们早已经对您家的户型做了装修分析,您看.（男客户接过户型图） ?客户：不错，这就是我家的户型，来，过来看一下（招呼妻子过来看户型）?旭日装饰，我最近经常看到你们的广告？（女客户问）? 业务员：我们在华东区域已经有11年的历史，在XX市场有X年的历史。目前我们已经成为本市最好的家装公司之一。您看，这是我们七八月份签单的客户名录，这是七月份，一共签单33户，这是八月份，一共签单41户，还有九月份，到现在为止一共签单29户。同时，我们还推出主材套餐，仅仅两个月，就已经销售200多套主材，这是我们公司推出的主材套餐说明，您看，这是针对本小区的套餐（将套餐手册递给女客户）? 客户：?不错，我在广告上就看到你们的主材套餐了，你们总公司是哪儿的？? 业务员：在苏州市，1998年成立，通过十一年时间的发展，现在已经发展成为13个店，年营业额达到2亿元，深得客户的好评?来，大哥大嫂，你们再看，这是我们公司八月份的签单作品，这是九月份的签单作品，每个月，我们都会将所有签单的作品，装订成册，以便客户参观欣赏，象这样的设计展示，在公司内还有近5000平方米的设计展厅，展示了近1千幅近年来的各风格装饰作品，还有专门的设计节比赛，应该说，在本市我们公司是经营最有特色、管理最完善的家装公司。（客户接过设计作品集，夫妇俩仔细看起来）? 业务员：来，大哥大嫂，户型我们已经提前量了，我们一起来谈一谈咱们房子的具体装修方案。?我先结合自己的装修经验，谈一谈象您这样的房子，一般都是怎么装修的，好吗？ 客户：好啊，你看我们这房子应该怎么装修？? 业务员：好，我叫谢丽卿，刚才已经给过您一张名片，还不知道大哥您和嫂子贵姓？ 客户：免贵姓刘，她姓韩? 业务员：好，刘哥韩姐，我们在做设计的时候，主要考虑三个方面的问题，一是我们家庭居住各项功能的满足和实现，二是针对我们每个家庭的户型空间特征，将这些功能最完美地设计完成，并使空间更合理更美观，第三个我们考虑的问题是工程造价，即如何用最经济的投入，来实现家庭装修的需求。您看，这是我们的《装修设计指标书》。刘哥韩姐，为了更完美的沟通家装设计问题