老年人沟通技巧.pptxVIP

老年人沟通技巧; 课程目标 认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧 ;人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。 ;指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关系。;人际关系的状态;人际关系的建立与发展;人际关系的影响因素;沟通是人际交往最主要的形式，指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式。;沟通七要素;沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息必须内容与关系相统一 沟通是循环往复的动态过程 沟通是整体信息的交流 ;语言沟通 非语言沟通;幽默法 委婉法 模糊法 暗示法;相互理解=表情（55%）+语调（38%）+语言（7%）;无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言;黄金法则：你希望别人怎样对你， 你就怎样对别人 白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他;我国老年人的基本现状;我国老年人的基本现状;我国老年人的基本现状;我国老年人的基本现状;老年人心理变化特点—记忆力变化; 老年人心理变化特点—情绪变化;老年人心理变化特点—人格变化;老年人异常心理变化—老年抑郁;老年人异常心理变化—离退休综合征; 离退休综合征好发因素;沟通：是一种技巧，使两个人互相了解，透