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县健康会所中心机构建立方案
一、中心管理规程
(一)宗旨
维护健康、追求美丽、提升生活质量是绵阳市整形美容医院健康咨询管理中心
永远的追求和发展理念!这里汇集了最权威、最着名的医学专家、保健医生,
运用尖端的技术手段和医疗设备,结合个性化的保健模式和先进的管理理念,
为会员提供咨询、治疗、保健、美容和健康指导等一系列服务。我们的目标是
为会员提供全面、贴心、尊崇的健康服务!
(二)规章制度(参见员工手册)
二、中心运作方案
(一)中心定位
目前,医院主营业务由整形美容、皮肤美容和牙科三大科室组成。通过三年多
来的经营,在绵阳整形市场上已经奠定了第一名的地位;但在皮肤美容、皮肤
治疗方面均逊色于各大美容院和专业医院,牙科更是缺乏竞争力。即便如此,
今年以来,绵阳整形市场开始重新出现遍地开花的形势,形成一个左右两难的
局面:一边是由于技术、设备、服务、广告策划等原因造成的吸引不了高端客
户导致的这部分群体的流失,一边是其他机构争夺客户资源造成的客户分流。
所以,在此情况下,希望能通过中心的成立来改变目前医院被动的局面,在同
质化的行业趋势中寻求差异化的特色,重新在市场结构中洗牌,达到在专业领
域中独占鳌头,实现利润和影响力双赢的目标!
(二)运作方式:在我院内部体系中,健康咨询管理中心作为一个崭新的平
台,主要发挥两大功效。
第一重功效:对医院内部而言,它是一座桥梁,起着支撑和沟通作用。它对医
院的作用分为三步来体现。
1、对全院技术资源进行整合。在业务上,将咨询人员重新进行健康、整形、
皮肤、牙科等所有专业知识的培训,做到能掌握全院开展的所有业务。在服务
上,设置导诊岗位,并且重新制定新的服务流程,达到5星级服务标准。
2、对全院客户资源进行整合。推出会员制度,通过为其提供更大折扣和免费
的增值服务项目来吸引其购买会员卡,优点一是方便顾客能够一站式消费我院
所有项目,二是能够提高医院的整体营销能力。作为激励机制,咨询在顾客买
卡后可以得到额外现金奖励,同时仍然可以按照顾客实际消费情况来提成。可
能会出现如下情况:即会员顾客在进行跨科室消费时,可能1名咨询单靠个人
力量不能完成签单,解决办法是采取首诊+副诊人员的咨询方式,提成比例按
5:5来分配。
3、对全院服务体系重新设定,并对会员启动vip服务流程,提高服务质
量。
总之,中心的作用是将以往各个科室各自为政变成整体营销,将顾客的单独消
费变成多样消费,并且尽可能让各科室都受益,提高全院职工积极性,进而提
升整个医院的收入和服务水平。
第二重功效:对医院外部而言,它是我院品牌的象征,起着扩大影响力和占领
市场份额的作用。通过中心这个平台,向外界展示我院在中高端客户健康服务
方面的强大实力。目前,绵阳市场上还没有提供这方面服务的大型规模的专业
机构,我院抢占先机,也有利于产生号召力,通过业务组的工作,吸引本地和
三级市场美容机构加盟,并通过它们本身客户资源,来扩大我院的业务范围,
进而通过产品量的提升来达到和巩固我院市级总代理的地位,最终达到提升营
业额,成为健康美容领袖品牌的目标
三)岗位设置及职责
1、主任1名:
职位描述:
(1)全权负责中心的管理、运作、策划、员工的培训、考核、奖惩等一系列工
作。
(2)对医院其他业务科室的客户资源进行整合,把现金消费1千元以上的顾客
纳入中心会员俱乐部,进行建档和健康管理。
2、健康专家2名:要求持健康管理师、营养师资格证,有5年以上医疗行业从
业经验。
职位描述:负责对有健康需要的客户进行诊断、测试、建档、开健康处方等工
作。
3、咨询组4名:下设组长1名、组员3名,要求有医学、护理、美容、保险、
房产、汽车等行业销售背景,形象气质佳,良好的学习、表达及沟通能力,积
极进取,良好的团队合作精神。
职位描述:独立完成顾客咨询、体检、签单、缴费、回访等一系列工作。
4、导诊组4名:要求形象气质好,服务意识强,口头表达及沟通能力良好,工作
积极、耐心、热情。
职位描述:负责对全院顾客的登记、分诊、陪诊、管理档案等工作。
5、业务组4名:要求有医学、护理、保险、美容或化妆品销售背景,持营养
师、健康管理师或心理咨询师证优先。形象气质佳,良好的学习、表达及沟通
能力,积极进取,良好的团队合作精神,能接受挑战性工作并能承受工作压
力。
职位描述:
(1)负责发展重点客户和美容院加盟,对合作伙伴提供技术支持和指导。
(2)组织中心开展公益活动、促销活动。
(3)组织开展公共场所的健康普及活动。
(四)各岗位工作流程
1、健康专家
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