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客房服务礼仪常识--第1页 客房服务礼仪常识 目录 客房服务礼仪常识 1 强个人素质，外塑客房形象 1 优雅人生 2 客房服务礼仪培训——文明用语2 客房服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识”3 服务仪容仪表 3 服务语言 4 强个人素质，外塑客房形象 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在 表现，也是客房形象的具体表现。 在客房员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、 有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了客房的良好形象和美誉度，从 而提高客房的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。 客房服务礼仪常识--第1页 客房服务礼仪常识--第2页