客户管理制的课件资料.pptxVIP

第1页/共25页客户管理制的课件资料第2页/共25页提纲营销管理架构及部门职责1经销商的开设与撤销2经销商出货管理3经销商合同管理4第3页/共25页营销管理架构及部门职能第4页/共25页部门职能简介湖北省内\河南流通\武汉流通\湖南大区\江西大区：　 负责公司所有流通经销商客户的开发、维护和售后工作。直营客户部：　 负责公司所有直营KA超市客户的开发、维护和售后工作。商用管理部：　 负责公司所有商用客户的开发、维护和售后工作；负责公司商用产品的开发和推广工作。第5页/共25页部门职能简介销售管理部：负责制定月度销售计划，跟进生产进度；负责监督各区域财务及仓库的运作；负责复核各办事处报销，提供销售数据工作；负责运输供方的管理；负责订牌产品接单、设计、跟进生产情况及出货进度工作；负责与工厂的产销协调和销售服务工作。第6页/共25页提纲营销管理架构及部门职责1经销商的开设与撤销2经销商出货管理3经销商合同管理4第7页/共25页调查、收集资料协商、汇报、考核开设审批表销售总经理销售区域提供各种证照销售管理部合同评审签订合同经销商的开设经销商开设流程示意图：第8页/共25页经销商的开设第二步：各销售区域须将将新开设客户产品供价表传真回销售管理部备案，以作销售文员审核单价依据。第三步：维达ERP系统新增客户资料新客户资料备案。合同签订后，由各销售区域填写《客户资料收集模板》，并提交销售管理部，由销售管理部提交至集团在ERP系统中新增客户资料。附：客户收集模板更新091218%20.xls《客户收集模板更新091218%20.xls客户收集模板客户收集模板更新091218%20.xls》第四步：开展业务第一步：经销商开设资料《特约经销商开设审批表》《特约经销商资料卡》《营业执照》《税务登记证》《身份证》《特约经销合同》 第9页/共25页清算费用、折让财务部收回应收账款销售管理部销售区域账目两清终止合作审批表销售总经理终止合作经销商的撤销经销商撤销流程示意图：销售N-03-A经销商终止合作审批表.xls《销售N-03-A经销商终止合作审批表.xls经销商终止合作审批表销售N-03-A经销商终止合作审批表.xls》第10页/共25页提纲营销管理架构及部门职责1经销商的开设与撤销2经销商出货管理3经销商合同管理4第11页/共25页下订单并汇款 传真订单及汇款凭证 经销商销售区域销售管理部文员审核货款到位情况打印《发货通知单》并安排车辆仓储科制单\物流文员发货后将填写实发数量的《发货通知单》传给销售管理部相应文员销售管理部文员制签收单并打印仓储科司机经销商财务科经销商出货管理经销商购货流程示意图：相关表格：销售N-05办事处订货单.xls《销售N-05办事处订货单.xls订货单销售N-05办事处订货单.xls》第12页/共25页经销商出货管理1.应收账款的审核。各销售区域收到经销客户订单时，首先要审核客户截止目前的应收账款余额，有足够的款项或余额在公司授信范围内的才能发货，若超过授信范围必须征得销售总经理的同意后才能发货。 2.详细填写订货单。经手人按订货单格式逐一填写清楚（品名、品号、数量、单价等），确认货款是否到账或已汇出，由区域财务对应收账款余额审核签字，以及部门经理签字同意，各区域必须给销售管理部审核后才能发货。第13页/共25页经销商出货管理3.若公司因特殊原因造成货品品项不齐，销售管理部必须及时通知到相应区域销售人员，由业务人员协同经销商修改订单并通知销售管理部制单文员按修改后的订单安排出货。4.促销让利或赠品出货要求：促销让利是指产品价格低于公司编制的《经销价格表》内规定的产品价格；促销让利须事前填写《经销商促销活动申请表》，经部门经理审核，由销售总经理审批后方能生效；所有涉及到买赠促销的订单，必须在促销单品后备注促销申请编号，无促销申请编号的订单公司文员将不按促销政策执行。赠品申请应填写《样品、赠品申请单》，经部门经理审核，由销售总经理审批后方能生效，涉及到赠品订单需在订货单上注明赠品申请单号或提供申请单传真件附在订单后面，销售管理部制单文员应对订货单上的赠品进行审核是否有相关申请后方能安排出货。相关表格： 销售N-14样品、赠品申请单.xls《销售N-14样品、赠品申请单.xls样品、赠品申请单销售N-14样品、赠品申请单.xls》 月度促销计划汇总表已批复.xls《月度促销计划汇总表已批复.xls促销计划汇总表月度促销计划汇总表已批复.xls》第14页/共25页经销商退货及调货的管理1.退货的管理。各销售区域必须严格控制退货发生，不允许有残损及零散产品退回，如有发生，公司不予确认，由部门经理及相关业务员承担责任。对于经销商滞销产品的退回（生产日期超过1/3的产品不予退货），各销售区域事前须做好申请工作，填写《经销商退货申请表》，