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导游考试两百道问答题 1、什么是导游服务？ 答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照 组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？ 答：（1）、导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务； （2）、现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理； （3）、旅游时一种人际交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通； 3、导游服务的发展趋势是什么？ 答：（1）导游内容高知识化；（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化；（4）导游服务个 性化；（5）导游职业自由化。 4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？ 答：（1）服务对象复杂。（2）游客需求多样。（3）人际关系复杂。（4）直接面对 “精神污染”。 5、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？ 答：（1）、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；（2）、导游服务在旅行社业务中具有核心 地位； （3）、导游服务是旅行社之间竞争的焦点；（4）、导游服务是旅行社改进产品的主要途径； 6、在我国，导游员有哪些分类？ 答：按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景