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2023-05-24 发布于江苏
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工程投诉处理机制.docx

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工程投诉处理机制工程投诉是指甲方（包括相关方）在工程项目的进度、质量、安全、文明施工、施工组织管理等方面存在问题，通过电话、信函/传真、来访等形式向公司提出要求解决的行为。在处理工程投诉时，需要明确各部门的职责分工。工程部负责投诉登记、分类，协调制定投诉处理措施，并跟踪督导落实，同时建立投诉处理台账。各职能部门负责协调、处理职能范围内的投诉。项目部为投诉整改的实施单位，负责组织和落实本单位的工程投诉处理工作。甲方产生投诉后，工程部统一建立台账，分类、协调制定措施并督导落实。工程部经理接到投诉后首先电话回复甲方，确定会见时间，当天或最迟第二天。工程部经理第一时间将投诉问题通知被投诉单位的