商业伦理与社会责任课件-第4章 市场营销中的伦理问题.pptxVIP

第四章 市场营销中的伦理问题本章学习目的了解市场调研中的伦理问题了解产品中伦理问题了解定价中的伦理问题了解分销中的伦理问题了解促销中的伦理问题海尔的星级服务中一二三四一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真情三个控制：服务投诉率小于十万分之一；服务遗漏率小于十万分之一；服务不满意率小于十万分之一四个不漏：记录用户反映的问题；处理用户反映的问题；复查用户反映的问题；处理结果反映到设计生产和经营部门2023/5/22 开篇案例案例——欧典地板3.15曝光事视曝光一个并不存在的企业2008一平的天价地板四种不成熟：消费者不成熟；政府监督不成熟；员工缺少良知；企业经营不成熟（不厚道）2023/5/22 第4章 市场营销中的伦理问题市场调研产品定价分销广告促销市场营销中的伦理问题2023/5/22 市场调研中的伦理问题1234与被调查者相关的伦理问题与委托人相关的伦理问题与竞争者相关的伦理问题与公众相关的伦理问题2023/5/22 与被调查者相关的伦理问题 参与者匿名 (匿名有什么好与不好）参与者压力 （考虑参与者的压力）调研中的身份确定 （知道身份好还是不好）调研过程中的强制因素 （强制因素有哪些）利用调研作为促销的手段 为难、冒犯参与者 未经许可进行调研 调研设备和技巧的使用 2023/5/22 与委托人相关的伦理问题 诚实问题 （可能为利而动）公平性问题 保密性问题 （获取信任）2023/5/22 与竞争者相关的伦理问题 欺骗 贿赂监视 信息收集过程中的主动泄漏 2023/5/22 与公众相关的伦理问题 不完整报告 误导性报告 、胡润“成都有650名亿万富豪和12200名千万富豪”为误导性报告A企业产品60%顾客认为好于B企业产品不客观的调研 2023/5/22 产品中的伦理问题产品产品设计1产品召回2产品包装3产品安全42023/5/22 产品设计有缺陷的产品设计是导致很多灾难性悲剧的主要原因。福特公司的Pinto车案例，油箱位置太后“挑战者”号航天飞机失事案例环保、低碳设计与开发要求减少非再生资源消耗；设计节能且回收利用产品及低污染或没污染产品；采用先进设备工艺；控制三废2023/5/22 强制性产品淘汰强制性淘汰，即有计划的淘汰，产品设计时预先设计一个寿命，比正常寿命短产品是有寿命的，但企业往往有其目的估计设计中减少寿命有什么目的（企业策略）估计减少寿命的做法受到指责（浪费资源，有损消费利益）2023/5/22 产品召回产品召回制度，是指政府主管部门依照有关法律和法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。例：丰田召回门事件中，68%的产品由于产品设计缺陷造成。召回制度是以严格的赔偿责任理论为基础的，无论企业在产品安全方面是否履行了道德责任，只要消费者因产品质量问题受到伤害，企业都需要承担责任。实践中如钢化玻璃的炉子炸了？谁的责任2023/5/22 产品缺陷产品缺陷≠产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。产品瑕疵质量不合格假冒伪劣2023/5/22 产品包装中的伦理问题 商品包装应能保护商品和消费者的人身安全 必须重视产品质量商品包装应避免浪费 商品包装要符合绿色营销的要求 商品包装材料要符合“3R”原则“减量”（Reduce）“再利用”（Reuse）“再生循环”（Recycle) 商品的标签必须清晰、准确、易读 （性能产地用途质量价格等级成分有效期使用方法等内容）天价烟天价酒天价药天价餐2023/5/22 产品安全 安全评估的三个步骤：确定通过一定的努力能够获得多大的安全性以及如何获得。确定就某一产品和行为要求多大的安全度。确定某个特定的产品和行为是否满足公众订立的标准。2023/5/22 产品安全消费者要能够合理地考虑风险须满足四个条件：知道自己处于风险之下（有告知义务）知道他们所面临的风险的性质和来源知道如何减少或避免风险知道替代方法2023/5/22 定价中的伦理问题歧视性定价（同品不同主而不同价）串谋定价（合谋串通价格协议）（协议定价有协议好断，无协议不好断，规定最高价最低价行为有双面性，一方面禁止打折妨碍竞争伤害了消费者，另一方面禁止打折可可以增加竞争，商家不打折竞争就要增加服务）掠夺性定价（为市场降低价格，如何看不合理的低价或亏本价；二看动机）（如投标中低价竞标，过程中加价）价格欺诈与误导性定价（高-低定价行为；比较定价建议零售价）暴利价格（不正当价格获取的暴利，暴利不等于高利润）定价策略中的伦理问题主要有二类一是妨碍公平竞争的定价策略二是消费价格的合理性好多消费者实体店看价规格，网店购2023/5/22 歧视性定价歧视价格（discri