DB11_T 303-2022 养老机构服务标准体系构建指南.pdfVIP

ICS 01.040.01 CCS A 00 备案号：94866-2023 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 303—2022 代替 DB11/T 303—2014 养老机构服务标准体系构建指南 Guidelines for service standard system construction of senior care organization 2022-12-27 发布 2023-04-01 实施 北京市市场监督管理局 发 布 DB11/T 303—2022 养老机构服务标准体系构建指南 1 范围 本文件给出了养老机构服务标准体系构建的总则、标准体系结构、服务通用基础标准体系、服务保 障标准体系、服务提供标准体系、岗位标准体系、标准明 表、标准统计表、标准体系编制说明的内容。 本文件适用于养老机构服务标准体系的构建。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T 35778 企业标准化工作 指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 标准体系 standard system 一定范围内的标准按其内在联系制定的科学的有机整体。 [来源：GB/T 13016-2018，2.4］ 4 总则 4.1 养老机构根据行业发展现状、机构内部发展规划和标准化目标、自身服务功能定位、老年人需求， 建立以机构标准为主体的标准体系。 4.2 养老机构服务标准体系符合国家有关法律、法规。 4.3 养老机构服务标准体系宜服务特色突出、目标明确、结构合理、层次清晰、要素全面。 4.4 养老机构服务标准体系构建时宜按照GB/T 24421.2 开展需求分析，视实际情况对本文件给出的标 准体系结构及内容作删减和扩充，并根据自身发展需求和内外部环境变化进行调整。 4.5 养老机构服务标准体系的子体系之间相互协调，体系内的标准相互协调。 5 标准体系结构 标准体系结构图见图1。 1 DB11/T 303—2022 注 1：法律法规、标准化方针和目标是养老机构服务标准体系构建的 据。 注2:指导标准是对养老机构构建服务标准体系有指导作用的标准。 注3：养老机构服务标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位标准体 系组成。 图1 标准体系结构图 6 服务通用基础标准体系 6.1 结构 养老机构服务通用基础标准体系包括标准化工作标准、符号与标志标准、量和单位标准、数据与统 计标准、评估与服务分级标准。服务通用基础标准体系结构见图2。 图2 服务通用基础标准体系结构图 2 DB11/T 303—2022 6.2 标准化工作标准 养老机构开展标准化活动，实现标准化管理，宜按GB/T 35778 的要求对