DB11_T 2048-2022 信息消费体验中心服务规范.pdfVIP

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ICS 03.080.30 CCS A 16 备案号：94929-2023 DB 11 北京市地方标准 DB11/T 2048—2022 信息消费体验中心服务规范 Service specification for information consumption experience center 2022 - 12- 27 发布 2023 - 04 - 01 实施北京市市场监督管理局发布 DB11/T 2048—2022 信息消费体验中心服务规范 1 范围本文件规定了信息消体验中心的服务流程、服务要求、证实方法以及评价与改进方法。本文件适用于信息消体验中心开展的信息消服务。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.5 公共信息图形符号第5部分：购物符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19014 质量管理顾客满意监视和测量指南 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 GB 37487 公共场所卫生管理规范 DB11/T 334.3 公共场所中文标识英文译写规范第3部分：商业金融 DB11/ 1024 消防安全疏散标志设置标准 DB11/T 1062 人员疏散掩蔽标志设计与设置 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息消费information consumption 直接或间接以信息产品或信息服务为消对象的经济活动。 3.2 信息消费体验中心information consumption experience center 运用新一代信息技术，集展示、体验、销售、科普于一体的浸式体验消场所，是以消者体验为中心、以数据为驱动的泛零售形态。 4 服务流程信息消体验中心的服务流程见图1。 1 DB11/T 2048—2022 开始引流服务展示服务体验服务科普服务交易服务售后服务结束图1 服务流程图 5 服务要求 5.1 通用要求 5.1.1 信息消体验中心应按有关规定完成办理注册、登记、审核等手续。 2 DB11/T 2048—2022 5.1.2 信息消体验中心应具备基础网络设施，覆盖5G 公共网络或其他无线网络，网络应畅通。 5.1.3 信息消体验中心应配置会员系统：会员系统应支持会员在线注册与登录，支持会员实时查询自己的信息