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前台领班接待岗位职责及工作内容
1。【管理层级关系】
直接上级：部门经理
2。【岗位职责】
（1)负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
（2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；
(3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德
规范；
（4)负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给
部门；
（5）负责检查和控制前台的服务质量；
（6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，
最大限度的提高客房住宿率；
(7)与销售部、餐饮部等有关
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