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- 2023-05-25 发布于山东
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政策及程序
POLICIESPROCEDURES
部
门
:
分部门
:
Department
:客务部
Outlet
:楼层
工作任务
:
涉及员工
:
Task
:贴身侍应服务内容
To
:各级员工
筹
备
:
审
批
:
Preparedby
:冯芳玲
Checkedby
:
日
期
:
编
号
:
Date
:二零零四年五月二日
Reference
:HK050(共1页)
政策:
Policies:
程序:
Procedures:
1、前台GSA人员会办理完客人入住手续后;
2、楼层服务员须在5分钟内准备好,茶叶、茶具、开水、小点心、冰(热)毛巾到客人房间门口;
3、敲门进入客人房间,介绍自己,欢迎客人入住酒店,将果盘按标准摆放在茶几上,同时请客人使用冰(热)毛巾,客人用后将毛巾回收
4、在送欢迎茶的过程中,咨询客人可否有行李需要帮助整理,可否有洗衣,可否有皮鞋要擦,
如客人有此需求,供应此项服务,客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人送还时间(皮鞋应在
分钟内送还);
5、咨询客人可否需要放洗浴水,若是客人需要,则按客人要求的温度放水,将浴袍挂在卫生
间门后;
6、咨询客人在住时的房间干
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