银行银行数据中心运维类供应商月度考核矩阵模版.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 银行银行数据中心运维类供应商月度考核矩阵模版 月度考核矩阵模板 本月度考核指标根据银行银行数据中心运维类供应商业务特点、管理要求和合同约定综合设计，考核内容涵盖合同履约、服务水平、管理质量、技术能力、安全保障等方面，将供应商表现分为优秀、较好、一般、较差四个等级。 考核周期：2022年1月 考核对象：银行银行数据中心运维类供应商 考核区域：合同约定的服务区域 考核指标： 序号\t考核指标\t考核标准\t考核得分 1\t合同履约\t服务内容是否满足合同要求，是否按时完成，是否达到预期效果\t20 2\t服务水平\t服务态度是否热情周到、高效，服务响应时间是否及时，服务质量是否优良\t30 3\t管理质量\t是否按照合同履行管理责任，工作流程是否规范落实，能否有效控制服务质量\t20 4\t技术能力\t技术人员是否具备专业知识和技能，在故障处理、技术方面是否处置得当\t20 5\t安全保障\t安全措施是否完善、有效，故障漏洞是否得到及时处理，安全预警是否及时发现和处置\t10 总分\t100 考核结果评定： 优秀：得分90-100分，表示供应商综合表现不仅满足基本要求，更积极主动、超越合同要求，为银行提供高质量、高效率、高水平的服务。 较好：得分70-89分，表示供应商表现达到预期标准，运行稳定、服务质量有保障，但在某些方面需要进一步改进，落实管理责任更