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欢迎共阅 欢迎共阅 汽车维修企业管理教学大纲 一、说明 课程的性质和内容 本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修 生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。 课程的任务和要求 通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、 维修设备管理和安全生产管理等相关知识。 教学中应注意的问题 本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手 能力及分析问题和解决问题的能力。 二、课时分配表 教学内容 总课时 讲授课时 实践课时 模块一 汽车维修企业概述 6 6 课题一 汽车维修企业类别和 2 开业条件 2 课题二 汽车维修企业管理模 2 式 课题三 汽车维修类别、工种和 工艺 模块二 汽车维修企业的维修服 24 14 10 务 2 1 课题一 维修服务流程 2 1 课题二 预约服务 2 1 课题三 接待服务 2 1 课题四 维修作业服务 2 1 课题五 质量检验服务流程 2 1 课题六 交车服务 2 1 课题七 跟踪服务 实训 参观及角色模拟练习 4 模块三 车辆维修生产流程管理 24 14 10 课题一 车辆维修流程 2 1 课题二 车辆维修检测 2 1 课题三 维修费用计算 2 1 课题四 汽车维修合同管理 2 1 课题五 维修生产现场管理 2 1 课题六 维修评估与验收 课题七 维修质量检验 2 4 模块四 汽车维修企业的质量控 6 6 制管理 4 课题一 维修质量管理 2 课题二 汽车维修质量保证体 系 模块五 汽车维修企业的人力资 8 6 2 源管理 2 1 课题一 维修从业人员的从业 2 1 条件和培训 2 课题二 酬金管理 课题三 工作绩效考核和激励 机制 模块六 汽车维修设备管理 12 8 4 课题一 汽车维修设备及其合 4 1 理使用 2 2 课题二 课题三 汽车维修设备的维护 汽车维修谁呗的更新 2 1 与报废 模块七 安全生产管理 4 4 课题一 汽车维修工作安全 2 课题二 防火、废料、用电安全 2 知识 合计 合计 84 58 26 三、 教学要求、内容及建议模块一 汽车维修企业概述 教学要求 了解汽车维修企业的类别和开业条件。 掌握汽车维修的类别、工种和工艺。 熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。 教学内容 课题一 汽车维修企业类别和开业条件课题二 汽车维修企业管理模式 课题三 汽车维修类别、工种和工艺 教学建议 可利用多媒体教学手段，通过照片、录像、电教片等形式向学生介绍汽车维修行 业管理的基本知识。 模块二 汽车维修企业的维修服务 教学要求 掌握汽车维修企业维修服务的核心流程。 掌握维修作业服务和质量检验服务流程。 教学内容 课题一 维修服务流程课题二 预约服务 课题三 接待服务 课题四 维修作业服务 课题五 质量检验服务流程课题六 交车服务 课题七 跟踪服务教学建议 应使学生了解汽车维修企业的业务核心流程，熟练掌握汽车维修企业的前台接待技巧和维修售后服务方法。 实地参观汽车维修厂，现场讲解有关服务营销的知识。 模块三 车辆维修生产流程管理 教学要求 了解车辆维修流程管理的各个环节。 熟悉车辆检测参数和检测方法，能对维修车辆进行初步检测。 掌握检测设备的使用、维护与故障处理方法。 掌握维修工时定额的概念，熟悉汽车维修收费的管理和计算方法。 掌握汽车维修合同的签订、履行、变更和解除、担保与签证、调解和仲裁等内容。 掌握维修生产现场管理的方法。 了解汽车维修竣工检验与质量检验的内容和方法。 教学内容 课题一 车辆维修流程课题二 车辆维修检测课题三 维修费用计算 课题四 汽车维修合同管理 课题五 维修生产现场管理 课题六 维修评估与验收课题七 维修质量检验 教学建议 应使学生熟练掌握维修企业车间现场管理的内容和方法，掌握汽车维修收费的管理和计算方法。 授课过程中要注意汽车维修合同使用的相关规定，教室应结合案例进行讲解。 实地参观汽车维修厂，现场讲解有关车辆维修服务的知识。 模块四 汽车维修企业的质量控制管理 教学要求 掌握汽车维修质量管理的内容。 了解汽车维修质量保证体系的相关内容。 教学内容 课题一 维修质量管理 课题二 汽车维修质量保证体系教学建议 应使学生熟练掌握汽车维修企业的质量控制管理内容，为日后就业做准备。 模块五 汽车维修企业的人力资源管理 教学要求 了解汽车