第12章CRM与ERP、SCM的系统整合客户关系管理.pptxVIP

企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统 化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运 行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现 代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资 源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在 信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念： 第一节 CRM与ERP的整合12.1.1 ERP概述 ERP的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是由美国 著名的计算机技术咨询和评估 集团Garter Group Inc.提出的 一整套企业管理系统体系标准 ，其实质是在制造资源计划的 基础上进一步发展而成的面向 供应链（Supply Chain）的管 理思想。 一.从管理 上来看 ERP的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件产品来看 ERP的定义（三个层次）： 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理系统来看 ERP的管理思想（三个方面）：