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本申请实施例提供了一种异常的处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：接收客户端在遇到异常时发送的异常信息；确定异常是否属于预设的异常类型；若属于，则向客户端发送提示信息，以使用户根据提示信息中携带的异常的操作指引信息解决异常。基于本方案，能够通过向用户发送提示信息的方式，引导用户自行解决异常问题，能够准确定位异常问题，并且提升异常的处理效率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112182149 A
(43)申请公布日 2021.01.05
(21)申请号 202010968642.6
(22)申请日 2020.09.15
(71)申请人 中信
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