必须掌握的 销售面谈技巧(课堂PPT).pptVIP

* 沟通三行为：说、听、问 * 访前资料：能够完成你此次面谈目的所涉及到的一些详尽资料。客户卡夹、讲解中联系拜访八步骤 * 注：1、记住：没有人有机会第二次创造“良好的第一印象”。 * 公司名称的简称有可能导至误解，比如：我来自上海吊车公司，不能简称为“上吊”厂；来自动刹车厂不能简称“自刹”厂。 * 人际风格四大类：分析型、和蔼型、表达型、支配型 * * 聆听：是根据客户陈述的内容、语气以及环境变化，相应的运用态度、动作及简练的语言等，使客户受到某种启发而愿意继续陈述的一种沟通方式。 “听”字的繁写体：一个“耳”，“一”“心”，“四”，“王” 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，是向对方传递一种信息。 * 聆听的原则： * 高效沟通三原则：谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极聆听 * 注：业务员的工作主要就是不断的与客户交谈，而给交谈人适当的回馈是非常重要的，它在一定程度上可以说是业务员与顾客交流的关键。 2、如果客户采取的姿势是开放式的，你可以适应他；但若顾客采取保留、疑虑的姿态，你最好也降低热情度，使他觉得自在。如果顾客有意保持一定距离，你最好不要凑的太近；如果顾客动作节奏缓慢，手势少，你也应该避免使用夸张的的手势和迅捷的动作。 3、不用担心这样会阻碍你们的进一步交往，体态语言和情绪都是具有感染力