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医院病人退费管理制度 第一章总则 第一条 为了加强医院财务管理和内部控制，规范医院住院 病人的退费管理，保证资金的安全，理顺门诊及住院退费流程, 有效地防止和杜绝违规违纪发生，切实保障广大病人和医院的切 身利益，特制定本制度。 第二条本制度适用于我院就诊取得正式报销收据后由于 特殊原因需办理退费的患者。 第二章权责划分 第三条医院各医疗科室应认真执行《河南省医疗服务收费 价格》规定，带班护士在录入患者各项检查、治疗、药品时，应 告知患者，尊重患者知情权。同时在录入费用时，要认真细心, 避免发生不必要的退费。 第四条门诊收费处、住院处工作人员接到退费或门诊入账 业务后，应认真审核尽快办理业务。 第五条 门诊部定期对退药原因进行综合分析，并院内通 报。 第六条 审计监察部门定期对退费进行检查监督。 第三章退费管理要求 第七条退费各环节的经手人要严格负责审核退费的真实 性及合理性，确认后需签名并盖章认可。 第八条收费科要严格遵守退费管理规定，对退费的手续严 格把关，认真核查后方可予以办理退费。 第九条 退费方式：原则上按原渠道退回，即交现金退现金, 银行卡缴费退原银行卡，微信缴费退微信，支付宝缴费退支付宝。 第十条 完善医院HIS系统功能，加强门诊发票发放使用、 挂号退号、收费退费管理：全程记录患者就诊、交费及检查内容 及时间；做到分权限分账户管理；实现并严格要求发票与电脑操 作流水号相统一；所有红冲、作废发票统一按退票处理并电脑准 备记录和统计；不能随意变动系统信息，变更信息系统应全程记 录；每张发票只能打印一次；实现与药房、各种检查室的业务互 联，使患者相关检查或治疗执行后或取药品后电脑自动控制不能 办理相应退费手续等功能。 第十一条 单边账等特殊情况处理方式。若出现长款情况， 及时找出原因，原渠道退回。若出现短款，经手人联系患者负责 追回，并对后期给医院造成的损失承担赔偿责任。 第四章退费种类和工作流程 第十二条门诊退挂号费。明确患者挂号后当日并未发生实 际就诊情况下退费流程： （1）患者需持有挂号完整的挂号收据； （2）由普通门诊或者专家门诊负责医师在挂号条上背书同 意退号并签章; （3）门诊挂号窗口审核并办理退费。 第十三条尚未领取药品时退费流程： （1）药房部门负责人和退药经手人均在原交款发票及已加 盖收费章的处方上背书同意退费并签章认可； （2）门诊收费窗口办理退费。 第十四条已领取药品后退费管理 （1）适用范围：药品原则上不予退换，但出现下列情况， 拟退药品包装完整，没有污损，可酌情办理：药物使用后出现过 敏反应或严重的副作用；药品存在质量问题；患者病情发生变化, 经上级医师批准，需要改用药方案；急诊病人收入院治疗，经会 诊需要改用药方案的；患者在治疗中死亡的。 （2）退费流程： ①退药人持原处方底联、原交款发票和拟退药品到药房，由 药房工作人员核实是否符合退药范围及规定； ②主管医师用红笔将所需退的药品开具一式两份退药处方， 在处方诊断栏及原交费收据上注明退药原因并签名并盖章认可。 如为药物不良反应所致则由医师同时填写《药品不良反应报告 单》； ③患者持原交款发票及退药红处方到药房； ④药房收到所退药品后由药房部门负责人和退药经手人均 在原交款发票及退药红处方上背书同意退费，注明应退金额，并 签章认可； ⑤门诊收费窗口办理退费。 （3）隔天召回住院退费流程 住院结账如需隔天召回，需住院科室报钉钉审批，待审批通 过后到住院收费处办理召回操作。 第十五条退检查、治疗费。明确患者交费后并未发生实际 检查、治疗情况下退费流程： （1）持原交款发票及原交款申请单到门诊部/开单医生/执 行科室进行退费的审核确认； （2）门诊部主任或相关科室管理人员审核后在发票及原交 款申请单上背书同意退费并签章认可； （3）门诊收费窗口办理退费。 第十六条 退医保（门诊特病）统筹医疗款。患者需将所退 费用之后发生的所有门诊特病费用和住院费用按相关规定先退 完再办理此笔费用的退费； 第十七条特殊情况退费 门、急诊患者退费手续齐全或经补办后手续齐全，因电脑故 障、HIS系统等原因无法正常退费的，需要由信息科人员注明原 因并签字，收费室班组长审核签字，进行手工退现金处理。 第五章住院退费和门诊入账要求 第十八条 为提升医院整体服务质量，科室申请住院退费或 门诊入账时需本科室带班护士进行办理，不得让患者或家属办 理。 第十九条 科室申请退费或门诊入账时必须手续齐全，各类 申请表填写准确，真实、完善。 第六章住院计费退费管理及流程 第二十条可以退费的情况 (1)护士站在工作中因粗心、多计费、漏计费、记错费。 (2)病人未实施检查、治疗，但护士站已经提前计费。 (3)医生未及时停止长期医嘱自动滚存的费用。 (4)病人拒绝检查或治疗的项目 第二十一条住院退