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2023-05-24 发布于四川
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本发明实施例提供了一种信息处理方法及设备，所述方法包括：获取目标用户的用户标识，根据目标用户的用户标识从封装组件中获取目标用户对应的用户信息，其中，用户信息中携带目标用户对应的事件形成的事件信息，将目标用户对应的用户信息输入至训练好的事件处理模型中进行处理，得到目标用户对应的事件信息的处理结果，其中，事件处理模型为通过将训练用户对应的用户训练信息输入至网络模型中进行训练得到的，根据目标用户对应的事件信息的处理结果生成处理结果报告。提高了用户投诉原因确定的准确性，进而提高了用户使用呼叫中心的使用体

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112188014 A (43)申请公布日 2021.01.05 (21)申请号 202011176314.9 (22)申请日 2020.10.28 (71)申请人中国联合网络通信集团有限公司

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