收派员新员工考试题及答案.doc

收派员新员工考试题及答案 *1.“您好，我是极兔速递的收派员XX，请问您的寄件地址是XX吗？您什么时候方便寄件？是属于哪个环节的礼貌用语？ A、电话预约取件(正确答案) B、实名验视/快件检查 C、电话预约派件 D、客户咨询取件业务 *2.客户来电咨询取件业务时，我们应如何回应？ A、喂，什么事 B、“您好，我是极兔速递收派员，请问有什么可以帮到您？”(正确答案) C、喂，哪位啊？ *3.收派员与客户接洽时，须主动热情，保持微笑，礼貌待人，严禁恶意威胁，辱骂客户。 A、对(正确答案) B、错 *4.虚假签收是指（ ），因虚假签收产生投诉处罚（ ）一票？ A、系统签收时间晚于实际签收