客户服务目标的确定依据.pptx

客户服务与管理客户服务目标的确定依据客户服务客户服务（Customer Service） 体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客户服务目标实现客户价值客户满意客户服务目标确定依据满足顾客需求为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。2.让顾客感到满意。即追求品质。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。客户服务目标确定依据3.尽可能为客户提供方便节省客户的时间，为客户提供便利快捷的服务。设身处地为客户着想，以客户的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让客户感到方便满意。4.客户的期望和需求 额外的服务； 解决客户所遇到的问题； 带给客户一些好处和利益。 5.满足客户的尊容感和自我价值感要赢得客户满意，不仅是被动式的解决客户的问题，更要对客户需要、期望和态度有充分的了解，把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足客户的尊容感和自我价值感，不只要让客户满意，还要让客户超乎预期的满意。确定客户