公关活动影响舆论的途径分析—以圣元奶粉激素门危机事件为例.docxVIP

公关活动影响舆论的途径分析—以圣元奶粉激素门危机事件为例 一、背景介绍 圣元奶粉是中国一家经营婴幼儿配方奶粉和成人营养保健品的公司。2014年4月份，有消费者发现圣元奶粉在外包装上表明含有雌激素。于是引起了消费者的不安，随即引发舆论关注。圣元奶粉的危机公关活动因此展开。本文以圣元奶粉激素门危机作为案例，探讨公关活动影响舆论的途径。 二、圣元奶粉危机的原因及处理过程 1.问题起因 圣元奶粉的激素问题起源于2014年四月份，当时有消费者拍下圣元奶粉包装上标明含有激素的照片并在微博等社交媒体上发布。该事件迅速引起了广泛关注和热议，引发了公众对圣元奶粉安全性的担忧和质疑。 2.危机处理 （1）第一时间回应 圣元奶粉公司在第一时间回应，并解释称含有“雌激素”标注是为了通知消费者该产品中含有牛奶中固有的雌激素而非添加的人工激素。 （2）暂停销售 随着媒体持续追踪报道，消费者的质疑持续不断。圣元奶粉公司随即决定暂停该产品的销售，以便进行调查和处理。 （3）开展舆情调查 圣元奶粉公司开展全公司舆情调查，了解公众反应和意见，并咨询专业权威机构对圣元奶粉的质量进行检测，以证实其产品的安全性。 （4）相关措施 圣元奶粉公司采取一系列积极应对措施，包括取消该产品相关的促销活动、召回已经销售的产品、发布并传播相关的产品质量信息等。同时，公司还启动了公关宣传活动，以缓解公众对于产品安全性的担忧。 三、公关活动影响舆论的途径 1.利用官方媒体 在处理危机公关活动中，企业可以利用官方媒体（如公司官网、微博账号等）发布公告和信息，及时回应公众关切，展示企业的诚信和责任感，以期引导公众对问题的理性看待。如圣元奶粉公司在第一时间回应，解释其产品含有的“雌激素”是牛奶本身固有的成分，起到了及时传递信息和减轻公众恐慌的作用。 2.通过专家论证 企业可以利用专家论证等方式证明企业的安全性及产品质量，借此增强消费者对产品的信任。比如圣元奶粉公司启动舆情调查，咨询专业机构对产品进行科学检测，证明了圣元奶粉的安全性，帮助圣元奶粉公司恢复公众的信任。 3.组织公益活动 企业可以利用公益活动等方式增强企业的社会责任感，为消费者和公众造福，树立企业形象。比如，圣元奶粉公司可通过开展公益活动、捐赠给困难家庭等方式，树立良好的企业形象，赢得公众的理解和支持。 4.借助新闻媒体 企业可以通过新闻媒体获取公众关注和支持，展示企业的形象和优势。在圣元奶粉危机公关活动中，新闻媒体报道迅速、广泛和深入，将问题传递给更多的消费者和公众。圣元奶粉公司也借助新闻媒体，发布召回产品、澄清谣言等信息，增强公众对圣元奶粉的理解和支持。 四、结论 在面对类似的危机公关事件时，企业应通过合理的方式，及时、准确、坦诚的回应，进行舆论引导，展示企业的诚信和责任感，增强消费者对企业的信任。同时，企业还可以采取一系列措施，说明企业愿意承担责任，为消费者和公众提供安全和准确的产品和服务。综上所述，公关活动对于维护企业形象和消费者信任是至关重要的。