电力系统服务大客户精细化营销管理的研究.docVIP

电力系统服务大客户精细化营销管理的研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电力系统服务中的大客户精细化营销管理 2 1大客户定义 2 2电力企业精细化概述及其定位 2 3电力系统实行精细化营销管理的意义 3 3.1有利于开拓电力市场 3 3.2有利于创造社会效益 3 3.3有利于提高整体执行力 3 3.4有利于企业可持续发展 4 4电力系统服务中的大客户精细化营销管理与优质服务的策略 4 4.1电力大客户的精细化分 4 4.2设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务 4 4.3成立大客户档案，及时了解客户需求 5 4.4定期对大客户进行走访，及时地掌握大客户的用电情况 5 结束语： 6 文2：浅谈电力大客户营销管理 6 一、大客户定义 6 二、大客户营销管理的理念 7 三、积极有效地开展大客户营销的措施 7 1、设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务 8 2、成立大客户关系委员会，及时了解客户需求 8 3、制定合理的客户经理考核体系，完善客户经理激励机制 9 4、建立相应的培训制度，提高客户经理的业务素质 9 5、建立定期走访制度，及时了解大客户用电预期 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 电力系统服务大客户精细化营销管理的研究 文1：电力系统服务中的大客户精细化营销管理 1大客户定义 大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照20-80理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。 2电力企业精细化概述及其定位 伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型”竞争逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和量化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化执行监督考核。其管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责，是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。 3电力系统实行精细化营销管理的意义 3.1有利于开拓电力市场 通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有利于对现有市场份额的巩固与把握。与此同时，在大客户间形成良好口碑，在当前电力体制改革形势下，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。 3.2有利于创造社会效益 对大客户实行精细化营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电过程中存在的问题，帮助企业开展能效分析，提高电力效能，减少能耗，降低生产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推动作用。 3.3有利于提高整体执行力 对大客户实行精细化的营销策略，能够推动电力企业内部有效融合，规范电力服务流程、明确服务时限提高服务效率，使电力企业内部各个部门在各个工作环节中各司其职、各尽其责，提升电力企业内部的整体执行力，真正实现“内转外不转” 3.4有利于企业可持续发展 在市场竞争日益激烈的情况下，电力企业只有在营销理念和服务质量上下功夫，走精细化营销、优质化服务的道路，才能不断提升自身的市场竞争力，保证企业的生存与壮大，进而促进整个电力系统的发展。 4电力系统服务中的大客户精细化营销管理与优质服务的策略 4.1电力大客户的精细化分 电力企业对电力大客户群体进行细分，可以为不同类型的大客户实施不同的的精细化营销管理，并且针对其特点以及要求提供相应的优质服务策略。对于电力企业大客户的划分主要结合以下两方面：其一是针对供电区域内各项电力指标的实际情况进行深入调查了解，一定时间段内的扩容减容及新装情况，掌握企业的生产经营状况；；其二是根据企业用电量情况掌握电力平均价格对于大客户的实际影响。一般情况下，对于电力大客户的定义往往会由