典型S店综合服务与营销系统的主要功能.pptxVIP

;;; 1.客户关系管理 通过对客户资源和关系的有效管理,从而到达以下目标。 (１)防止客源流失, 业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据,即使业务员流动,也无法带走其他业务员的客户数据, 同时,原来的客户数据也完好地保存在数据库内,继续为公司所用,便于业绩考核。 (２)有效监督指导业务员工作, 业务员对客户的所有联系活动都有记录,一方面可有效监督业务员工作情况,另一方面根据业务员联系客户的进展情况予以工作指导。 ; 1.客户关系管理 (３)全面提高服务质量，通过对车辆档案、特殊日期等资料为客户提供体贴的维护、保险、年检提醒，以及温馨的节日、生日关怀，从而提高服务质量,提高客户的满意度和忠诚度。 (４)为营销策划提供准确数据，通过记录分析客户特征、购车意向、意见反馈等数据，为营销策划提供准确的决策数据，如根据客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制定广告策略、促销政策等。 ;2.车辆管理 车辆采购:记录车辆采购渠道、所购车型、配置、颜色、数量、价格、选配内容等信息，并可随时查看采购合同的履行情况，并根据实际情况更改采购合同数据。 (１)车辆入库。包括车辆采购入库、销售退货入库、车辆移入车库， 详细记录入库车辆基本信息，包括车型、配置、颜色、底盘号、发动机号、保修卡号、合格证号等