人工智能技术在政务服务中的应用综述_毕蓉蓉.pdf

第37卷 第07期 数字技术与应用 Vol.37 No.7 第2019 37 年 7卷月 数字技术与应用 July 2019 Digital Technology Application 学术论坛 DOI:10.19695/12-1369.2019.07.119 人工智能技术在政务服务中的应用综述 毕蓉蓉 车传文 (中国软件与技术服务股份有限公司,北京 100081) 摘要: 随着人工智能技术在当前社会各个领域的广泛应用, 感知问题、智能搜索、自然语言处理、机器学习 、组合调度等技术, 为我 国电子政务的发展提供了新的广阔空间,人工智能技术的发展和应用得到了国家的高度重视, 已经成为我国的国家战略。本文对人工智能 在政务服务方面的应用进行了综述,对智慧政务建设中遇到的问题进行了论述, 以及对未来智慧政务的发展进行了展望。 关键词 : 人工智能 ；政务服务 ；智慧政务 中图分类号:TP18 文献标识码:A 文章编号:1007-94 16(20 19)07-0232-02 0 引言 术,进行实时的语义分析,理解用户的意图,并基于政务知识库,进 近年来,人工智能技术已经在机器人、智能制造、领导决策中得 行精准回复,从而能够有效的提升在线客户服务的用户满意度,同 到应用,随着大数据的出现、计算能力的提升,以深层神经网络为代 时又降低人工成本。 [1] 智能在线客服通过与人工客服系统、政务知识库连通,当智能客 表的深度学习技术的得以发展 。在深度学习技术的帮助下,计算机 在人脸识别、语音识别等技术的研究与应用越来越深入的改变人类 服无法满足用户需求时自动转人工,并根据用户的问答记录,通过精 以及人类社会生活。 确的语义检索能力向人工客服进行关键词推送。同时,通过在线编辑 在政务公共服务领域引入人工智能技术能够有效缓解人力限 政务知识库,不断更新政务知识库,供智能客服系统自动使用。 制、实现提高政府的响应速度、提升政府服务的高效节约办事能力、 1.3 智能政务决策 提升政府公信力、提高公众对政府工作的满意度。人工智能技术在 传统的政务决策大多是单向的,即政府内部决策,辅以有限的 [2] 政府服务中的广泛和深入应用,推动着政府职能转变,将电子政务 社会调研与反馈 。这种单向的决策一方面,缺少充分的模拟、评估 从数字化、网络化向数据化、智能化转变。 手段,很难判定政府的决策是否真正符合民众和社会所需;另一方 本文首先对人工智能技术在我国政务服务领域的应用现状进 面,缺少双向的沟通与交流,很难保障政府决策在民众中间的认同 行了简要的介绍,同时指出了现有技术存在的不足,对智慧政务的 和理解。 未来发展进行了展望。 在电子政务时代,政务决策大多停留在用于辅助决策的“仪表 盘”系统层面上,即采用技术手段整合和处理数据,根据需要自动生 1 应用成果 成统计报表,把经济运行情况、社会管理情况等可视化地呈现在决 人工智能技术与电子政务的结合,主要集中在计算智能、感知智