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第三章 公共关系调查与策划第1页，共87页。第一节 公关调查第2页，共87页。公关调查的意义、原则公关调查的内容（重点）公关调查的公关调查的程序（重点）公关调查的公关调查的方法第3页，共87页。公关调查的意义资料1：在美国《幸福》杂志排名前1000名的大公司中，有一半的公司都利用公共关系调查为其形象服务。资料2：蓝色光标 ：蓝色光标成立于1996年7月，总部位于北京，全国设有23个分区办事处，现有员工近500人。十余年来，蓝色光标以“专业立身，卓越执行”为经营理念，为客户提供专业的咨询服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。成为中国公关领域唯一上市公司 。2010年1-6月实现营业收入606.81万元，营业利润463.78万元。第4页，共87页。公关调查的意义思考1：试归纳公关调查的意义。1、使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象。2、为组织决策提供科学依据。3、使组织及时把握公众舆论。4、提高组织公共关系活动的成功率。第5页，共87页。公关调查的意义案例1：P95页：美国亨氏集团的母亲座谈会思考2：结合案例谈公共关系调查的意义。第6页，共87页。公关调查的意义案例1：项目背景：某行业出现食品安全事件，事态及其严重且影响范围广，某企业迫切需要对事件影响进行迅速评估，以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可以反馈结果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在17：00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优先发送，并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨8：00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采取了一系列应对措施，顺利的度过危机。 第7页，共87页。公关调查的意义思考3：为何该公司可以顺利度过公关危机？参考答案：1、当组织发生了对公众有影响的事件，组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一手资料，制定工作计划。目的非常明确就是为了解决存在的问题。 2、事件公关调查达到快速、有效。在几小时内回收满足要求的有效数据，并予以分析，帮助企业迅速做出决策，度过危机 。3、该组织的成功还在于选对了公关调查的方式，第一时间致电100【数字一百市场研究有限公司第8页，共87页。公关调查的意义（以下简称数字100市场研究公司）成立于2004年2月，是一家将现代调查工具、专业模型产品与市场调查工具和客户行业特点三者有机结合的专业/view/1437175.htm市场调查机构。总部设立在/view/61891.htm中国北京，在上海设有分公司。在中国300多个城镇拥有访问能力。）】并迅速作了正确的决策。 第9页，共87页。公关调查的原则1、客观性：科学调查方法与非正规的调查方法相结合。例如：听取公众的意见与抽样调查相结合。2、准确性：调查事件的时间、地点、原因、受影响者的情况、排列问题的等级、排列的依据。3、全面性：全面对公众的了解；了解公众与信息的关系；4、对组织进行静态和动态的分析，预见未来的变化和问题。第10页，共87页。商务公关信息调查企业形象调查产品服务调查公众信息调查商务公关信息调查第11页，共87页。企业形象调查企业的知名度调查企业美誉度的调查商务公关信息调查第12页，共87页。商务公关信息调查企业的知名度：是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度，是量的分析。了解考察企业知名度的途径：1、经营管理、产品质量、经营特色、新产品开发等方面在国内获得的荣誉。如：如产品的权威机构认证、国内外各类组织给予的荣誉记载，等等。2、由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其产生的积极的社会效果。 第13页，共87页。商务公关信息调查3、企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企业排名中的名次。4、国内外新闻媒介对企业所作的报导，以及由此产生的影响。5、 通过调查获得的顾客对企业的认知程度。 6、企业现代经营理念被社会大众的传播情况。如企业在科技进步、环境保护、人才培养和回报社会等方面是否走在时代前列，并取得非凡业绩，成为社会公众的美谈。 7、由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其产生的积极的社会效果。 第14页，共87页。商务公关信息调查美誉度：公众对企业的赞美程度，是定性分析(质的分析）。了解考察企业美誉度的途径：1、公众对企业的印象 。印象可