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手机上网业务质量端到端分析方法和系统 摘要：为保障客户的上网体验，需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；需要贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端的分析方法，基于4G信令构建业务感知评估体系，通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。??????? 关键词：手机上网质量；端到端；分析方法??????? 4G网络的普及推动了移动数据业务的快速发展，手机上网感知成为影响客户体验的主要因素。传统的网络质量评价体系只关注网络侧指标，不能涵盖手机上网的所有环节，特别是终端和内容源；同时手机上网业务种类丰富，复杂性远非传统话音业务可比，所以传统的网络质量评价体系已经不能满足4G 数据业务运营的需求。为此急需建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；急需贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升，实现手机上网感知的可视、可控、可分析、可溯源。??????? 一、手机上网业务技术方案??????? 1、系统框架??????? 采集 4G 信令，在海量数据基础上，建立业务感知评估体系，形成业务端到端分析方法并进行业务质量保障和提升。整体思路以客户4G热点业务感知为重点保障对象，开发端到端业务质量分析模块，通过“发现热门业务”、“监测热点业务质量”、“业务质差环节自动定界”、“质差问题整改”四大步骤做好 4G 业务??????? 质量保障工作。同时开展两项专题工作：挑选微信、AppStore等4G热点业务开展内容源精细化质量提升；筛选视频业务质差TOP小区，以周粒度开展无线专项整改。??????? 2、业务感知评估体系??????? 分析手机上网关键信令交互流程确定指标算法，目标建立贴近客户上网业务感知的评估体系。通过研究发现一般手机上网业务流程分解为 3 个阶段：DNS解析阶段、TCP握手阶段、HTTP业务阶段。DNS 解析阶段手机应用将用户访问的域名翻译成访问服务器的地址；TCP 握手阶段手机应用通过三步握手和访问服务器建立 TCP 管道连接；HTTP 阶段手机应用在已建立的TCP管道之上通过HTTP方法获取到待访问的资源。基于上述三个业务阶段的信令关键点定义指标算法。考虑不同业务类型客户的指标敏感度差异，区分网页浏览、视频、即时通信、应用下载四大类业务共设置16个感知评估指标。??????? 3、分析定界方法??????? 针对业务感知评估指标劣化问题，按手机上网业务3个阶段分步分析，应用 4 种方法准确定位端到端5类问题。业务端到端分析定界方法围绕业务发生的 3 个阶段开展，即分解为DNS解析阶段分析、TCP握手阶段分析和HTTP业务阶段分析。每个阶段区分成功率类问题、时延类问题和速率类问题，运用一种或多种方法，最终定位问题。针对成功率类问题运用失败码定界法和横向对比定界法展开分析。??????? 针对具体的问题阶段，结合失败原因、聚焦到问题的一个或多个发生环节；然后针对可疑环节，运用横向对比法定位到具体的设备。以DNS失败原因??????? 码为2#为例，该原因码协议定义为服务器出错，则可以直接判定为 DNS 服务器问题；接下来则在 DNS 服务器 IP 维度横向对比、定位到具体的服务器 IP。以 DNS失败原因为无响应为例，发生此类问题可能是DNS服务器未响应也可能是DNS服务器回了响应但核心网分组丢失；接下来则需要在 DNS 服务器维度和核心网元维度开展分析，最终定位问题。??????? 针对时延类问题运用分段定界法和横向对比定界法展开分析。以TCP握手阶段的时延问题为例，首先运用分段定界法判定是TCP一二次握手时延偏长还是TCP 二三次握手时延偏长。如 TCP一二次握手时延偏长说明问题发生在 S1-U口以上路径，可能是核心网问题也可能是内容源侧问题；如 TCP 二三次握手时延偏长说明问题发生在 S1-U 口以下路径，可能是无线网络问题也可能是特定终端或用户行为。针对上述可疑环节，运用横向对比法定位到具体的设备。对于速率类问题，则直接运用横向对比法进行核心网、小区、内容源、终端等维度的聚类对比，并关联各维度的 TCP 管道质量，最终定位具体的问题。TCP 管道质量重点考虑 TCP乱序率和 TCP 重传率指标。??????? 二、手机网页浏览业务分析方法??????? 以某网页浏览业务响应成功率低分析定界为例，说明分析步骤：??????? 步骤 1：DNS 解析阶段分析，发现 DNS 解析成功率达标，则进入 TCP 握手阶段分析。??????? 步骤 2：TCP 握手阶段分析，发现 TCP 握手成功率达标，则进入 HTTP 业务阶段分析。??????? 步骤 3：HTTP 业务阶段分析，发现 HTTP 响应成功率仅