浅谈医疗中的人文关怀和服务理念培训课件.pptVIP

一、医疗中的人文关怀5/25/20231浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 1.普遍意义的人文关怀：1.1 文艺复兴时期：承认人本身就是目的，肯定人性的价值、意义和人的主体性。1.2 社会主义对人文关怀的理解：在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由而全面的发展。人文关怀不仅仅是从经济和道义上给予关怀，更重要的是在政治上、精神上充分实现人的价值。一、医疗中的人文关怀5/25/20232浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀2.医疗中的人文关怀：1.1 概述：要求医务人员在医护过程中，以人道的精神对患者的生命、健康权利、人格尊严给予真诚的关注和关心，既要求医护人员向患者提供医学科学服务，又要给患者提供医学人文服务。5/25/20233浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.2 人文关怀在医疗活动中的地位：To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always. 治愈实属偶然帮助乃是常态安抚贯穿始终5/25/20234浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.2 人文关怀在医疗活动中的地位：1.2.1 精神障碍康复的需要:良好的环境本身就是一剂良药1.2.2 人道主义的需要:治疗对象：病 → 患病的人5/25/20235浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.3 人文关怀的体现1.3.1 制度： (1)信息制度： 确保交流通畅； (2)就医流程： 规范、科学、高效、便捷； 提升用户体验，提高工作效率 (3)考核指标体系纳入患者满意度； (4)医德医风建设； (5)安全防卫制度。5/25/20236浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.3 人文关怀的体现1.3.2 环境：基本原则：温暖、放松5/25/20237浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.3 人文关怀的体现1.3.2 环境：美好的院内环境： → 患者 → 医务人员5/25/20238浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.3 人文关怀的体现1.3.2 环境：美好的院内环境： 5/25/20239浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.3 人文关怀的体现1.3.3 文化建设： (1)院内宣传： 形式：宣传栏、标语、LED屏幕 内容：名医名家、特色专业、品牌技术、先进设备、服务理念、诊疗流程、相关政策、医疗活动 (2)院外宣传5/25/202310浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.3 人文关怀的体现1.3.3 文化建设： (2)院外宣传： 形式： 传统媒体、新媒体 内容： 对医院本身的宣传 科普，健康宣教 公关5/25/202311浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀1.3 人文关怀的体现1.3.4 医护人员怎样做(1)观念：尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。(2)形象：仪表大方得体整洁，举止端庄，服务态度真诚有礼，给患者留下良好的第一印象。(3)沟通：要表达出对患者痛苦的理解。5/25/202312浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 一、医疗中的人文关怀小结：是医患关系和谐发展的关键。有赖于医院、医护人员和患者三方的共同努力、相互合作和相互支持要求医院在软硬件方面上下功、花心思医护人员在医术、医德和态度上要有改善5/25/202313浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念5/25/202314浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念1.树立正确的服务观？5/25/202315浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念1.树立正确的服务观1.1 职业特点：“服务”是医疗行为的重要组成部分，是实现医疗手段的必要中介。5/25/202316浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念1.树立正确的服务观1.2 经济学分类：第一产业：农业——食物第二产业：工业——生产资料、生活资料第三产业(服务业)：不直接进行物质生产 (教育、科研、卫生、餐饮……)5/25/202317浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念1.树立正确的服务观1.3 为什么我们不希望自己是“服务业”社会的偏见：服务业 ＝ “伺候人” ＝ 低人一等5/25/202318浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念1.树立正确的服务观5/25/202319浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念2.医疗服务的重要性2.1 医院的角度：医疗服务是医院竞争力的重要组成部分。服务设备技术5/25/202320浅谈医疗中的人文关怀和服务理念 二、医院服务理念2.医疗服务的