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本申请涉及一种工单数据处理方法及装置，方法包括：获取与工单数据对应的文本信息；提取文本信息中包含的时间信息，并检测时间信息是否包括时长信息；若是，获取时长信息对应的参考时间信息，根据参考时间信息与时长信息，确定工单待填入的参考工单时间；检测所述已填入工单中的工单时间和参考工单时间是否匹配，若已填入工单中的工单时间和参考工单时间匹配，则确定已填入工单中的工单时间具有有效性。该方法通过时间匹配计算逻辑，利用参考时间信息和转译文本中的时长信息计算出可靠的时间点信息，对坐席记录的工单数据进行检测，有利于
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116150316 A
(43)申请公布日 2023.05.23
(21)申请号 202211214084.X
(22)申请日 2022.09.30
(71)申请人 马上消费金融股份
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