ZZ037 航空服务技能竞赛赛题第9套.docVIP

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技能模块试题九 一、客票预订与出票(10分) 请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日南宁济南客票,身份证号电话号并出票与打印行程单。 二、乘机手续办理(20分) 请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的JINYUTING旅客办理值机,托运1件行李,行李重量9公斤,座位安排在30A,8岁无人陪伴旅客。 三、机场安全检查(20分) 图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。 旅客投诉处理(10分) 某日由西安至上海的航班上,旅客投诉:“原订20:40起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞,登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在调侃旅客。”旅客认为被侵犯。

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