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客服部经理绩效考核表 客服部经理月度考核评分表 姓名： 部门： 岗位： 填表日期： 年 月 日 考核指标： 客户回访：占比5%。要求所有客户每三个月回访一次，完成所有回访安排得10分，完成90%以上得5分，低于90%为0分。 客户投诉处理：占比30%。要求客户投诉在2小时内响应，3个工作日内解决，解决率100%。完成所有要求得30分，任一项没有满足扣10分。 客户满意度：占比20%。要求在90分以上得20分，85分以上得10分，80分以上得5分，低于80分为0分。 客服培训力：占比5%。要求培训课时10课时以上，完成得5分，6课时以上得3分，低于6课时为0分。 完成率：占比20%。要求