时代光华客户服务的基本方法课后测试.docVIP

【时代光彩】优良客户服务的基本方法（new） 课后测试 测试成绩：分。恭贺您顺利经过考试！ 单项选择题 1. 对于优秀服务的基来源则，以下表述错误的选项是： √ A 认识客户 B 建立优秀形象 C 千锤百炼 D 知足客户的全部要求 正确答案： D 2. 给客户拟订合理的方案，帮助客户解决实质问题，属于服务中的： √ A 售前服务 B 售中服务 C 售后服务 D 超值服务 正确答案： B 3. 业务员小张每到过年过节都会给客户奉上一份礼品，这属于： √ A 按期服务 B 非按期服务 C 专项服务 D 非专项服务 正确答案： A 4. 服务有四种种类，此中，（ ）的服务是最优秀的服务。√ A 优良型 B  友善型 C  生产型 D  冷漠型 正确答案：A 5.友善型服务传达给客户的信息是：√ A我们特别关怀你，愿意为你服务 B  我们在努力，可是对不起，接下来实在不知道该怎么做 C  你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作 D  我们根本不关怀你，不想为你服务 正确答案：B 为客户服务要与日俱增、锲而不舍，坚持用细微周祥的服务博得终生大客户，属于成立 忠诚客户群的原则中的：√ A滴水石穿 B  挡住敌手 C  重诺守信 D  成立专项基金 正确答案：A 7.成立忠诚客户群共有四个步骤，此中第一步是： A将有效的潜伏购置者变换为首次购置者  √ B  将