离店服务一等奖.ppt

《模拟导游》模块五 送团服务 项目1 送站服务知识目标 掌握送团服务的具体程序； 掌握欢送词的类型和写作方法。技能目标 能进行送团准备； 能提供规范的离店、送行、离站服务； 能完成欢送词写作、讲解。 任务二 离店服务情景模拟 时间：2016年10月8日 地点：酒店 人物：地陪、司机、领队、全陪、宾馆前台服务员、全团旅游者 事件：韩国釜山东航旅行社发出的旅游团一行26人，将搭乘今日上 午11：40的GB4507航班返回韩国釜山，现在正准备离店出发。 角色扮演（行李交接完毕，地陪前往宾馆前台退房） 宾：您好，有什么可以帮您呢？ 地：①_____________________________________________ 宾：一共是13张，没错。我们已经根据你们的要求提前通知客房服务中心完成查房。 地：客人还有个人账目未结吗？ 宾：都已经结清。这是团队的账单，请在这里签字确认。 地：好的，由单位与你们统一结算。 宾：谢谢，期待您再次光临。 地：再见！ （旅游者上车后，地陪清点人数无误，并经开始提醒有关注意事项） 地：②______________________________________________________ 角色扮演 地陪：