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品管圈活动解析步骤第1页/共53页 新密市中医院宋晓慧2014年10月27日品管圈基础知识 ——解 析第2页/共53页 5/30/2023QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置Action无效果1.主题选定第3页/共53页 5/30/2023解析内容 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因 （并没有实际到现场收集数据来验证） 真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来 的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。第4页/共53页 5/30/2023问题↓原因↓要因↓真因←头脑风暴、鱼骨图、系统图←表决(记名式团体技巧)←查检柏拉图→解析内容第5页/共53页 5/30/2023 问题的结构有如冰山解析的内容第6页/共53页 5/30/2023解析 查找原因为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改善重点，一一对应分析，非别展开解析通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，圈员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因第7页/共53页 5/30/2023解析 查找原因解析这一步至关重要，因为没有找到问题背后真正的原因，会造成对策实施后出现事倍功半的情形，即使经过长时间的努力，仍然无法彻底解决问题，所以圈员必须认真讨论、透彻分析、深入追查真正影响问题的原因。第8页/共53页 5/30/2023所有可能造成问题的因素都可以被称为原因在解析过程中，原因的查找是所有工作的基础，只有深入透彻的分析问题，才能尽可能全部找出问题产生的所有原因。解析 查找原因第9页/共53页 5/30/2023通过圈会的讨论，做成特性要因图即鱼骨图或石川馨图，也可根据实际情况选用系统图和关联图等，运用头脑风暴、心智图法、曼陀罗法等方法提出和收集原因，针对所存在的问题分析原因。解析 查找原因第10页/共53页 5/30/2023系统图关联图特性要因图分析法提出原因的方法解析 查找原因第11页/共53页 5/30/20231头脑风暴法2 心智图法3 曼陀罗法查找原因 提出原因的方法第12页/共53页 5/30/2023查找原因 头脑风暴法 头脑风暴是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 利用头脑风暴可以对问题进行透彻的分析，利用集体的智慧初步得到问题发生的原因。提出原因的方法第13页/共53页 5/30/2023心智图法思维导图心智图法全脑式学习方式能够将各种点子、想法以及它们之间的关联性以图像视觉的方式呈现，也能够将一些核心概念和事物形象的组织起来，输入我们脑内；有利于我们对复杂的概念、信息、数据进行加工，以更形象、易懂的形式展现在我们面前。认为是全面调动分析能力和创造能力的一种思考方法。第14页/共53页 5/30/20230102030405心智图法功能形象化人们的信息交换活动。对收集起来的信息进行组织、重组以及过滤。分析信息、实现信息结构化，并辨识出信息所包含的关键要点之间的联系。提高改进知识管理系统以最佳的方式生成和展示信息第15页/共53页 5/30/2023心智图法制造 项 目定义支持阶段1发布构建测试装配成本设计最终设计法律风险计划进度计划概念典型的心智图法框架第16页/共53页 5/30/2023曼陀罗法 此方法由问题的核心出发，向八个方向去思考，发挥八种不同的意见（示意图） 是一种有助扩散性思维的思考策略，利用一幅九宫格图，将主题写在中央，然后把主题所引发的各种想法或联想写在其余的八个圈内。第17页/共53页 5/30/2023曼陀罗法 曼陀罗图形可以分为“四面八方扩展型”和“围绕型”两种形式。 “四面八方扩展型”是一种没有设限的模式，特别适合用来收集灵感进行创意思考； “围绕型”比较适合作为流程性质的思考与安排，是一种顺时针的思考顺序，在中心隔上列出主题后，便可以开始以顺时针的方式安排行程。第18页/共53页 5/30/2023曼陀罗法示意图问 题第19页/共53页 5/30/2023四面八方扩展型曼陀罗图问题第20页/共53页 5/30/2023围绕型曼陀罗图问题第21页/共53页 5/30/2023解析常用方法 第22页/共53页 5/30/2023解析常用方法 特性要